Πολιτική Γνωστοποίησης AI

1. Τι είναι οι φωνητικοί μας agents

Ο agent της AiAnchor είναι σύστημα AI βασισμένο στην πλατφόρμα συνομιλιακής φωνής της Retell AI. Απαντά την εισερχόμενη γραμμή μιας επιχείρησης, κατανοεί φυσική ομιλία, απαντά από την εγκεκριμένη βάση γνώσης της επιχείρησης, κλείνει ραντεβού και καταγράφει στοιχεία leads. Μετά την κλήση, η εγγραφή απομαγνητοφωνείται και αναλύεται (μέσω Retell post-call analysis και του Anthropic Claude API) για την περίληψη και τις μετρήσεις που βλέπει η επιχείρηση στο portal της.

2. Η εκφωνούμενη γνωστοποίηση στην αρχή της κλήσης

Κάθε agent που εγκαθιστούμε δηλώνει ότι είναι AI βοηθός και ότι η κλήση καταγράφεται, στα πρώτα δευτερόλεπτα της κλήσης, στη γλώσσα της κλήσης, πριν από τη συλλογή οποιουδήποτε προσωπικού δεδομένου. Ενδεικτικό κείμενο: «Καλέσατε την [Επιχείρηση]. Είμαι ο ψηφιακός βοηθός της (AI) και η κλήση καταγράφεται ώστε η ομάδα να κάνει follow-up. Πώς μπορώ να βοηθήσω;»

Η εκφωνούμενη αυτή γνωστοποίηση είναι ο μηχανισμός συμμόρφωσής μας με το άρθρο 50(1) του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 (AI Act), που εφαρμόζεται από τις 2 Αυγούστου 2026 και απαιτεί η ενημέρωση να είναι αντιληπτή μέσα στην ίδια την αλληλεπίδραση. Σημείωση θαμμένη σε όρους χρήσης δεν αρκεί· πρέπει να το λέει ο agent. Η αναγγελία της καταγραφής ικανοποιεί και τους ελληνικούς κανόνες ηχογράφησης κλήσεων (άρθρο 11, Ν. 3471/2006), που απαιτούν ενημέρωση των συμμετεχόντων πριν την καταγραφή.

Οι πελάτες μπορούν να προσαρμόσουν τη διατύπωση (ύφος, branding) αλλά όχι να αφαιρέσουν κανένα από τα δύο στοιχεία. Η γνωστοποίηση δεν απενεργοποιείται.

3. Ανθρώπινη εποπτεία

Οι agents λειτουργούν εντός ορίων που διαμορφώνει και εγκρίνει η επιχείρηση: τι επιτρέπεται να απαντούν, τι δεν συζητούν, πού παραπέμπουν. Οι επιχειρήσεις ελέγχουν κλήσεις, απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις στο portal τους και διορθώνουν τη βάση γνώσης οποτεδήποτε. Η AiAnchor παρακολουθεί τους εγκατεστημένους agents για αστοχίες. PLACEHOLDER: περιγραφή συγκεκριμένης συχνότητας ελέγχου/ειδοποιήσεων μόλις επιβεβαιωθεί.

4. Πρόσβαση σε άνθρωπο

Ο καλών μπορεί να ζητήσει άνθρωπο οποιαδήποτε στιγμή. Ανάλογα με τη διαμόρφωση της επιχείρησης, ο agent μεταφέρει την κλήση, καταγράφει αίτημα επανάκλησης για συγκεκριμένο πρόσωπο, ή δίνει άμεσα στοιχεία επικοινωνίας. Οι agents ρυθμίζονται να αναγνωρίζουν επείγοντα και σύνθετα αιτήματα και να τα παραπέμπουν αντί να αυτοσχεδιάζουν. PLACEHOLDER: επιβεβαίωση δυνατότητας μεταφοράς/επανάκλησης ανά πλάνο.

5. Αν ο καλών αντιτίθεται στο AI ή στην καταγραφή

Καλών που δεν επιθυμεί να μιλήσει με AI ή να καταγραφεί μπορεί να το πει· ο agent προσφέρει την ανθρώπινη διαδρομή του όρου 4 και δεν επιμένει. Για δικαιώματα επί δεδομένων προηγούμενης κλήσης (πρόσβαση, διαγραφή), το αίτημα απευθύνεται στην επιχείρηση που κλήθηκε, η οποία ελέγχει τα δεδομένα· εμείς τη συνδράμουμε. Οι καλούντες μπορούν επίσης να γράψουν στο info@aianchor.online και θα δρομολογήσουμε το αίτημα. PLACEHOLDER: επιβεβαίωση αν η καταγραφή μπορεί να διακοπεί εντός κλήσης κατόπιν αιτήματος· αλλιώς, η διαδρομή αντίρρησης είναι η μεταφορά σε άνθρωπο.

6. Τι κάνει το AI με τα δεδομένα κλήσεων

• Anthropic (Claude API, για την ανάλυση κλήσεων): βάσει των εμπορικών όρων της, τα δεδομένα εισόδου/εξόδου του API δεν χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση των μοντέλων της Anthropic.
• Retell AI (φωνητική πλατφόρμα): εγγραφές, απομαγνητοφωνήσεις και logs διατηρούνται κατά την πολιτική διατήρησης (ρυθμιζόμενη από 1 ημέρα έως 2 έτη). PLACEHOLDER: η δημόσια τεκμηρίωση της Retell δεν δηλώνει δέσμευση μη εκπαίδευσης· πρέπει να επαληθευτεί στο DPA της Retell πριν δηλωθεί εδώ.
• Η AiAnchor δεν χρησιμοποιεί δεδομένα καλούντων για εκπαίδευση δικών της μοντέλων.

7. Περιορισμοί, με ειλικρίνεια

• Ο agent μπορεί να παρακούσει (προφορές, θόρυβος) και περιστασιακά να απαντήσει ατελώς ή καθόλου. Απαντά μόνο από τις εγκεκριμένες πληροφορίες της επιχείρησης, αλλά ο λόγος που παράγει AI μπορεί να περιέχει λάθη.
• Δεν παρέχει ιατρικές, νομικές ή οικονομικές συμβουλές και δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης· τέτοιες κλήσεις παραπέμπονται σε ανθρώπους.
• Τιμές, διαθεσιμότητα και δεσμεύσεις που αναφέρει ο agent επιβεβαιώνονται από την επιχείρηση στο follow-up όπου έχουν σημασία.

8. Ρυθμιστικό πλαίσιο

Κατά τον AI Act, οι φωνητικοί μας agents είναι συστήματα AI που προορίζονται για άμεση αλληλεπίδραση με φυσικά πρόσωπα (άρθ. 50(1))· δεν χρησιμοποιούνται για αναγνώριση συναισθημάτων ή βιομετρική κατηγοριοποίηση, και η ανάλυση συναισθήματος μετά την κλήση αξιολογεί τον τόνο της συνομιλίας για την ποιότητα εξυπηρέτησης για λογαριασμό της επιχείρησης, όχι για την ταυτοποίηση ή εξαγωγή συναισθημάτων συγκεκριμένων προσώπων κατά την έννοια του άρθ. 50(3). PLACEHOLDER: επιβεβαίωση του χαρακτηρισμού από νομικό σύμβουλο. Το παραγόμενο από AI ηχητικό περιεχόμενο των κλήσεων γνωστοποιείται στην αρχή της κλήσης (γνωστοποίηση άρθ. 50 ανωτέρω).

9. Ερωτήσεις

Για την πολιτική αυτή ή εμπειρία σας με agent μας: info@aianchor.online.