Όροι Χρήσης

1. Συμβαλλόμενοι και αποδοχή

Η σύμβαση συνάπτεται μεταξύ της AiAnchor (PLACEHOLDER: επωνυμία, ΓΕΜΗ, ΑΦΜ, έδρα, Ελλάδα) και της επιχείρησης που αναφέρεται στην εντολή ή τον λογαριασμό («Πελάτης»). Οι υπηρεσίες απευθύνονται σε επιχειρήσεις, όχι σε καταναλωτές. Οι Όροι, η εντολή και η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων αποτελούν από κοινού τη συμφωνία.

2. Οι υπηρεσίες

Η AiAnchor παρέχει: (α) AI συμβουλευτική — έλεγχο της ροής leads του Πελάτη, ιεραρχημένο AI οδικό χάρτη και συνεχή βελτιστοποίηση· (β) φωνητικούς AI agents που απαντούν τις εισερχόμενες κλήσεις του Πελάτη, κλείνουν ραντεβού και καταγράφουν leads· (γ) chatbots στην ιστοσελίδα και στα κανάλια μηνυμάτων του Πελάτη· (δ) αυτοματισμούς ροών εργασίας, συμπεριλαμβανομένων πρόκρισης leads, onboarding πελατών και follow-up· (ε) το client portal Command Hub της AiAnchor με κλήσεις, chat, απομαγνητοφωνήσεις, ηχογραφήσεις, leads και μετρήσεις ROI· και (στ) custom CRM, εσωτερικά εργαλεία και web συστήματα όπου συμφωνηθεί χωριστά σε εντολή. Το εύρος ανά πλάνο περιγράφεται στην Τιμολόγηση και στην εντολή.

3. Πλάνα, λεπτά και υπέρβαση

Δημοσιευμένα μηνιαία πλάνα (οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ):

• Τα περιλαμβανόμενα λεπτά μηδενίζονται κάθε μήνα και δεν μεταφέρονται.
• Τα λεπτά υπέρβασης χρεώνονται με την ανά λεπτό τιμή του πλάνου σας (όπως στον πίνακα τιμών) στο επόμενο τιμολόγιο. Η υπηρεσία δεν διακόπτεται λόγω υπέρβασης.
• Η ετήσια προπληρωμή έχει έκπτωση περίπου 20% όπως δημοσιεύεται στη σελίδα τιμολόγησης.
• Εφάπαξ κόστος εγκατάστασης ισχύει για τα πλάνα Growth και άνω, όπως ορίζεται στην εντολή.

4. Χρεώσεις, πληρωμές και αλλαγές τιμών

• Οι χρεώσεις προκαταβάλλονται (μηνιαία ή ετήσια) πλέον ΦΠΑ όπου ισχύει. PLACEHOLDER: τρόποι πληρωμής και πάροχος.
• Καθυστερούμενες πληρωμές: δυνατότητα αναστολής της υπηρεσίας μετά από έγγραφη ειδοποίηση και εύλογη προθεσμία. PLACEHOLDER: αναφορά νόμιμου τόκου υπερημερίας.
• Οι αλλαγές τιμών ισχύουν από την επόμενη ανανέωση, με έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών.
• Οι χρεώσεις δεν επιστρέφονται, εκτός αν ορίζουν διαφορετικά οι Όροι ή αναγκαστικό δίκαιο. PLACEHOLDER: επιβεβαίωση πολιτικής επιστροφών.

5. Διάρκεια και ακύρωση

Τα μηνιαία πλάνα ανανεώνονται κάθε μήνα και ακυρώνονται με ισχύ από το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης με έγγραφη ειδοποίηση (αρκεί email). Τα ετήσια ανανεώνονται ετησίως εκτός αν ακυρωθούν τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την ανανέωση. PLACEHOLDER: επιβεβαίωση προθεσμιών με νομικό σύμβουλο.

6. Υποχρεώσεις Πελάτη (και προστασία δεδομένων)

• Παροχή και επικαιροποίηση ακριβών πληροφοριών για τον agent (υπηρεσίες, τιμές, πολιτικές, ημερολόγια)· ο agent απαντά με βάση όσα του δώσετε.
• Παραμένετε υπεύθυνος επεξεργασίας για τους καλούντες σας. Οφείλετε νόμιμη βάση για την επεξεργασία, ενημέρωση των καλούντων σας για τον AI agent και την ηχογράφηση (παρέχουμε το εκφωνούμενο κείμενο γνωστοποίησης και υπόδειγμα ενημέρωσης), και αποτύπωση του agent στη δική σας πολιτική απορρήτου.
• Μην δίνετε εντολή στον agent να συλλέγει δεδομένα ειδικών κατηγοριών (π.χ. υγείας) χωρίς ρητή έγγραφη συμφωνία και κατάλληλη νομική βάση.
• Υπογράψτε το DPA όπου απαιτείται για τη συμμόρφωσή σας και προωθείτε άμεσα αιτήματα υποκειμένων όπου χρειάζεστε τη συνδρομή μας.

7. Αποδεκτή χρήση

Οι υπηρεσίες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται για:

• Αυτόκλητες εξερχόμενες κλήσεις, τηλεμάρκετινγκ, robocalls ή ψυχρή προσέγγιση. Οι agents μας απαντούν εισερχόμενες κλήσεις· οι αυτοματοποιημένες διαφημιστικές κλήσεις χωρίς προηγούμενη ρητή συναίνεση απαγορεύονται από το άρθρο 11 του Ν. 3471/2006 και αντίστοιχες διατάξεις αλλού.
• Παράνομη, δόλια ή παραπλανητική δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένης της προσποίησης ανθρώπου όπου ο νόμος απαιτεί γνωστοποίηση AI, ή της απενεργοποίησης της γνωστοποίησης.
• Παρενόχληση, διακρίσεις ή συλλογή δεδομένων ανηλίκων.
• Κάθε χρήση που παραβιάζει νομοθεσία τηλεπικοινωνιών, προστασίας καταναλωτή ή δεδομένων στις χώρες όπου δραστηριοποιείται ο Πελάτης. Πελάτες εκτός Ελλάδας/ΕΕ (π.χ. Ην. Βασίλειο, ΗΠΑ, ΗΑΕ) ευθύνονται για τις τοπικές απαιτήσεις, όπως τους κανόνες συναίνεσης όλων των μερών στην ηχογράφηση σε πολιτείες των ΗΠΑ· εφαρμόζουμε εξ ορισμού την αυστηρότερη κοινή γνωστοποίηση.

8. Διαθεσιμότητα και υποστήριξη

Στοχεύουμε σε υψηλή διαθεσιμότητα, αλλά η υπηρεσία εξαρτάται από υποδομές τρίτων (τηλεφωνία, cloud) και παρέχεται χωρίς εγγυημένο SLA εκτός αν συμφωνηθεί στην εντολή. Η προγραμματισμένη συντήρηση ανακοινώνεται εκ των προτέρων όπου είναι εφικτό. PLACEHOLDER: ώρες υποστήριξης και στόχοι απόκρισης ανά πλάνο.

9. Πνευματική ιδιοκτησία

Η AiAnchor διατηρεί όλα τα δικαιώματα στην πλατφόρμα, τους agents, τα chatbots, τις ροές αυτοματισμού, τη συμβουλευτική μεθοδολογία και την τεχνογνωσία της. Ο Πελάτης διατηρεί όλα τα δικαιώματα στα επιχειρησιακά του δεδομένα, τα δεδομένα καλούντων και το περιεχόμενό του. Τα συμβουλευτικά παραδοτέα (ευρήματα audit και έγγραφα οδικού χάρτη) αδειοδοτούνται στον Πελάτη για εσωτερική του χρήση, και τα custom παραδοτέα (π.χ. κώδικας CRM ή web συστήματος) αδειοδοτούνται ή εκχωρούνται όπως ορίζει η εντολή. PLACEHOLDER: προεπιλεγμένη θέση για IP παραδοτέων και custom έργων.

10. Αποποιήσεις

Τα συστήματα AI κάνουν λάθη. Ο agent ενδέχεται περιστασιακά να παρακούσει, να διατυπώσει ανακρίβεια ή να μην ολοκληρώσει μια κράτηση. Ο Πελάτης ευθύνεται για τον έλεγχο κρίσιμων πληροφοριών και τη διατήρηση διαδρομής κλιμάκωσης σε άνθρωπο. Οι υπηρεσίες παρέχονται «ως έχουν» στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος· δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία.

11. Περιορισμός ευθύνης

Στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, κανένα μέρος δεν ευθύνεται για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες (διαφυγόντα κέρδη, απώλεια πελατείας), και η συνολική ευθύνη κάθε μέρους περιορίζεται στις αμοιβές που κατέβαλε ο Πελάτης τους 12 μήνες πριν το ζημιογόνο γεγονός. Δεν περιορίζεται η ευθύνη για δόλο, βαριά αμέλεια ή ό,τι δεν επιδέχεται περιορισμό κατά το ελληνικό δίκαιο. PLACEHOLDER: επιβεβαίωση ορίου και εξαιρέσεων από νομικό σύμβουλο.

12. Καταγγελία και επιστροφή δεδομένων

Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει για ουσιώδη παράβαση που δεν θεραπεύθηκε εντός 30 ημερών από έγγραφη ειδοποίηση. Κατά τη λήξη, ο Πελάτης μπορεί να εξάγει τα δεδομένα του portal (κλήσεις, απομαγνητοφωνήσεις, leads) πριν το κλείσιμο του λογαριασμού· μετά από PLACEHOLDER: επιβεβαίωση παραθύρου (π.χ. 30 ημέρες) διαγράφουμε δεδομένα Πελάτη και καλούντων κατά το DPA, πλην όσων οφείλουμε να τηρούμε εκ του νόμου.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο και δωσιδικία

Η συμφωνία διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια PLACEHOLDER: πόλη (αναμενόμενο: Αθήνα). Οι αναγκαστικού δικαίου τοπικοί κανόνες που αφορούν τη χρήση των υπηρεσιών από τον Πελάτη σε άλλες δικαιοδοσίες βαρύνουν τον Πελάτη κατά τον όρο 7.

14. Επικοινωνία

Ερωτήσεις για τους Όρους: info@aianchor.online.