Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 24 Ιουλίου 2026

ΠΡΟΣΧΕΔΙΟ: εκκρεμεί νομικός έλεγχος. Η σελίδα αυτή είναι προσχέδιο εργασίας προς έλεγχο από νομικό σύμβουλο. Δεν είναι τελική και δεν συνιστά νομική συμβουλή.

Η πολιτική αυτή εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγει η AiAnchor, γιατί, και ποια δικαιώματα έχετε. Καλύπτει τρεις ομάδες: επισκέπτες του ιστότοπου, κατόχους λογαριασμού πελάτη, και καλούντες που μιλούν με φωνητικό AI agent που λειτουργούμε για πελάτη μας.

1. Ποιοι είμαστε

Η AiAnchor (PLACEHOLDER: επωνυμία, αρ. ΓΕΜΗ, ΑΦΜ, έδρα, Ελλάδα) είναι AI συμβουλευτική που κατασκευάζει και τρέχει φωνητικούς AI agents, chatbots και αυτοματισμούς ροών εργασίας για επιχειρήσεις, με αναφορές μέσα από το Command Hub της AiAnchor. Για οτιδήποτε αφορά την πολιτική αυτή: info@aianchor.online.

2. Οι δύο ρόλοι μας: υπεύθυνος και εκτελών την επεξεργασία

Για τον ιστότοπο και τους λογαριασμούς πελατών (εγγραφή, χρεώσεις, πρόσβαση στο portal), η AiAnchor είναι υπεύθυνος επεξεργασίας: αποφασίζουμε εμείς τον σκοπό και τον τρόπο.

Για τις κλήσεις που διαχειρίζεται φωνητικός agent, υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων των καλούντων είναι ο πελάτης μας (η επιχείρηση της οποίας το τηλέφωνο απαντά ο agent) και η AiAnchor ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία βάσει τεκμηριωμένων εντολών του, σύμφωνα με τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων. Οι καλούντες που θέλουν να ασκήσουν δικαιώματα σε δεδομένα κλήσεων απευθύνονται στην επιχείρηση που κάλεσαν· εμείς βοηθάμε την επιχείρηση να απαντήσει.

3. Δεδομένα επισκεπτών του ιστότοπου

Φόρμα επικοινωνίας: όνομα, email, ενδιαφέρον και μήνυμα· η επεξεργασία γίνεται από τη Formspree και το μήνυμα παραδίδεται στο inbox μας.
Τεχνικά αρχεία: ο πάροχος φιλοξενίας (Vercel) επεξεργάζεται διευθύνσεις IP και μεταδεδομένα αιτημάτων για την παροχή και ασφάλεια του site.
Προτίμηση γλώσσας: αποθηκεύεται στο localStorage του browser σας και δεν φεύγει ποτέ από τη συσκευή σας. Ο ιστότοπος δεν θέτει cookies· δείτε την Πολιτική Cookies.
Γραμματοσειρές: φορτώνονται από το Google Fonts, οπότε ο browser σας στέλνει τη διεύθυνση IP σας στην Google κατά τη λήψη τους.

4. Δεδομένα λογαριασμών πελατών

Στοιχεία λογαριασμού: όνομα, εταιρικό email, στοιχεία εταιρείας, διαπιστευτήρια portal (οι κωδικοί αποθηκεύονται κρυπτογραφημένοι/hashed από το Supabase Auth).
Στοιχεία χρέωσης: πλάνο, τιμολόγια, ΑΦΜ. PLACEHOLDER: αναφορά παρόχου πληρωμών (π.χ. Stripe) και τι στοιχεία κάρτας τηρεί· εμείς δεν αποθηκεύουμε αριθμούς καρτών.
Δεδομένα διαμόρφωσης του agent σας: πληροφορίες επιχείρησης, υπηρεσίες, τιμές, ημερολόγια, επαφές κλιμάκωσης.
Δεδομένα χρήσης στο portal: κλήσεις, λεπτά, leads, μετρήσεις ROI.

5. Δεδομένα καλούντων (επεξεργασία για λογαριασμό πελατών)

Όταν ένας agent απαντά κλήση για πελάτη, γίνεται επεξεργασία: ηχητικής εγγραφής της κλήσης, απομαγνητοφώνησης, περίληψης και ανάλυσης που παράγει το AI (π.χ. πρόθεση, συναίσθημα, στοιχεία lead), του αριθμού του καλούντος και μεταδεδομένων (ώρα, διάρκεια, έκβαση). Ο καλών ενημερώνεται στην αρχή της κλήσης ότι μιλά με AI βοηθό και ότι η κλήση καταγράφεται· δείτε την Πολιτική Γνωστοποίησης AI.

Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας στον πελάτη που τα ελέγχει: απάντηση της κλήσης, ραντεβού, καταγραφή leads και analytics του portal του. Δεν τα χρησιμοποιούμε για δικό μας marketing και δεν τα πουλάμε.

6. Σκοποί και νομικές βάσεις

Επεξεργασία	Σκοπός	Νομική βάση (GDPR)
Φόρμα επικοινωνίας	Απάντηση στο αίτημά σας	Άρθ. 6(1)(β) προσυμβατικά μέτρα ή 6(1)(στ) έννομο συμφέρον
Λογαριασμοί & χρεώσεις	Παροχή και τιμολόγηση της υπηρεσίας	Άρθ. 6(1)(β) σύμβαση· 6(1)(γ) νομικές υποχρεώσεις (φορολογικές)
Δεδομένα καλούντων	Λειτουργία του φωνητικού agent του πελάτη	Επεξεργασία για λογαριασμό του πελάτη· τη βάση ορίζει ο πελάτης (συνήθως άρθ. 6(1)(β) ή 6(1)(στ), με ενημέρωση/συναίνεση ηχογράφησης κατά το ελληνικό δίκαιο)
Τεχνικά αρχεία site	Ασφάλεια και λειτουργία του ιστότοπου	Άρθ. 6(1)(στ) έννομο συμφέρον

7. Χρόνοι διατήρησης

Ηχογραφήσεις και απομαγνητοφωνήσεις: PLACEHOLDER: επιβεβαίωση του ρυθμισμένου χρόνου διατήρησης στη Retell (ρυθμιζόμενος από 1 ημέρα έως 2 έτη ανά agent) και της πολιτικής του portal.
Δεδομένα λογαριασμού και portal: για τη διάρκεια της σύμβασης, μετά διαγραφή ή επιστροφή κατά το DPA. PLACEHOLDER: επιβεβαίωση παραθύρου διαγραφής μετά τη λήξη (π.χ. 30 ημέρες).
Μηνύματα φόρμας επικοινωνίας: PLACEHOLDER: επιβεβαίωση (πρόταση: 12 μήνες).
Τιμολόγια και φορολογικά αρχεία: όσο απαιτεί η ελληνική φορολογική νομοθεσία (τουλάχιστον 5 έτη).

8. Υπο-εκτελούντες και πάροχοι

Χρησιμοποιούμε περιορισμένο αριθμό ελεγμένων παρόχων. Καθένας δεσμεύεται με σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων, με Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες ΕΕ όπου δεδομένα εξέρχονται από τον ΕΟΧ.

Πάροχος	Σκοπός	Τοποθεσία / βάση διαβίβασης	Όροι
Retell AI, Inc.	Λειτουργία φωνητικού agent: διαχείριση κλήσεων, ηχογράφηση, απομαγνητοφώνηση, ανάλυση μετά την κλήση	ΗΠΑ (AWS). Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες ΕΕ (SCCs) μέσω του DPA της. SOC 2 Type I & II.	DPA (ηλεκτρονική υπογραφή)
Supabase, Inc.	Βάση δεδομένων, ταυτοποίηση και αποθήκευση του client portal (κλήσεις, απομαγνητοφωνήσεις, leads, δεδομένα ROI)	PLACEHOLDER: περιοχή έργου (διαθέσιμη περιοχή ΕΕ, π.χ. Φρανκφούρτη eu-central-1). SCCs μέσω του DPA της. SOC 2 Type II.	DPA
Anthropic, PBC	Περίληψη και ανάλυση κλήσεων μέσω του Claude API	ΗΠΑ. SCCs μέσω του DPA της. Τα δεδομένα εισόδου/εξόδου του API δεν χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση μοντέλων βάσει των εμπορικών όρων της.	Εμπορικοί όροι & DPA
n8n GmbH	Αυτοματισμοί ροών εργασίας που συνδέουν κλήσεις, CRM και ειδοποιήσεις	PLACEHOLDER: αποτελεί υπο-εκτελούντα μόνο εφόσον χρησιμοποιείται το n8n Cloud· το self-hosted n8n τρέχει σε δική μας υποδομή. Γερμανία (cloud).	DPA
Vercel, Inc.	Φιλοξενία αυτού του ιστότοπου	ΗΠΑ/παγκόσμιο edge δίκτυο. SCCs μέσω του DPA της.	DPA
Formspree, Inc.	Επεξεργασία της φόρμας επικοινωνίας του ιστότοπου	ΗΠΑ. SCCs μέσω του DPA της.	Όροι απορρήτου

9. Διεθνείς διαβιβάσεις

Ορισμένοι πάροχοι επεξεργάζονται δεδομένα στις ΗΠΑ. Οι διαβιβάσεις στηρίζονται στις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες ΕΕ (και στο EU–US Data Privacy Framework όπου ο πάροχος είναι πιστοποιημένος). Όπου διατίθεται περιοχή ΕΕ (π.χ. Supabase Φρανκφούρτη), την επιλέγουμε. PLACEHOLDER: επιβεβαίωση των πραγματικών περιοχών ανά σύστημα.

10. Τα δικαιώματά σας

Βάσει των άρθρων 15–22 GDPR έχετε δικαίωμα πρόσβασης, φορητότητας, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, και εναντίωσης σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον. Όπου η επεξεργασία στηρίζεται σε συναίνεση, μπορείτε να την ανακαλέσετε οποτεδήποτε.

Για άσκηση δικαιώματος, στείλτε email στο info@aianchor.online με θέμα «Αίτημα δεδομένων». Θα επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας και θα απαντήσουμε εντός ενός μηνός (με δυνατότητα παράτασης δύο μηνών για σύνθετα αιτήματα, με ενημέρωσή σας). Αν το αίτημα αφορά κλήση προς πελάτη μας, το προωθούμε στον πελάτη και τον βοηθάμε να απαντήσει.

11. Καταγγελίες: η εποπτική αρχή

Αν θεωρείτε ότι χειριστήκαμε δεδομένα σας εσφαλμένα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), Λ. Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, www.dpa.gr. Θα εκτιμούσαμε την ευκαιρία να λύσουμε το ζήτημα απευθείας πρώτα.

12. Αλλαγές στην πολιτική

Οι ενημερώσεις δημοσιεύονται σε αυτή τη σελίδα με αναθεώρηση της ημερομηνίας «Τελευταία ενημέρωση». Για ουσιώδεις αλλαγές που αφορούν λογαριασμούς πελατών, ειδοποιούμε τους πελάτες με email εκ των προτέρων.